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1. INFORMAÇÕES GERAIS
A propriedade deste site www.laruedanatural.es (doravante Site) é detida pela FAMARA BIO COSMÉTICA, com o CIF B19661818 e cujos dados de contacto são:
Endereço:Camino del Jau, 2,18320 Santa Fé, Granada
Correio electrónico: info@laruedanatural.es - Telefone: 958 511 760
O presente documento (bem como outros documentos mencionados no mesmo) regula as condições de utilização do presente sítio Web e a compra ou aquisição de produtos no mesmo (doravante designadas por "Condições"). Para efeitos das presentes Condições, entende-se que a actividade que a FAMARA BIO COSMÉTICA desenvolve através do Website inclui a venda de produtos naturais, entre outros.
Para além da leitura das presentes Condições, antes de aceder, navegar e/ou utilizar este Website, o Utilizador deve ler o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização, incluindo a política de cookies e a política de privacidade da FAMARA BIO COSMÉTICA. Ao utilizar este Website ou ao efectuar e/ou solicitar a compra de um produto através do mesmo, o Utilizador aceita ficar vinculado pelos presentes Termos e Condições e por todos os anteriores, pelo que, se não concordar com os mesmos, não deverá utilizar este Website.
Informamos também que as presentes Condições podem ser modificadas. O Utilizador é responsável por consultá-las sempre que aceder, navegar e/ou utilizar o Sítio Web, uma vez que serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento em que for solicitada a compra de produtos.
Para quaisquer questões que o Utilizador possa ter em relação às Condições, pode contactar o proprietário utilizando os dados de contacto fornecidos acima ou, se for caso disso, utilizando o formulário de contacto.
2. O UTILIZADOR
O acesso, navegação e utilização do Sítio Web atribui a condição de utilizador (doravante designado indistintamente, individualmente como Utilizador ou conjuntamente como Utilizadores), pelo que, a partir do momento em que se inicia a navegação no Sítio Web, são aceites todas as Condições aqui estabelecidas, bem como as suas posteriores modificações, sem prejuízo da aplicação das correspondentes normas legais de cumprimento obrigatório, conforme o caso. O Utilizador assume a responsabilidade pela utilização correcta do Sítio Web. Esta responsabilidade estender-se-á a: ▪ Fazer uso deste Sítio Web apenas para realizar consultas e compras ou aquisições legalmente válidas. Não efectuar compras falsas ou fraudulentas. Se uma compra deste tipo puder ser razoavelmente considerada como tendo sido efectuada, esta poderá ser anulada e as autoridades competentes serão informadas. Fornecer dados de contacto verdadeiros e legais, por exemplo, endereço de correio electrónico, endereço postal e/ou outros dados (ver Aviso Legal). O Utilizador declara que tem mais de 18 anos de idade e que tem capacidade legal para celebrar contratos através deste Sítio Web. O Website destina-se principalmente a Utilizadores residentes em Espanha. A FAMARA BIO COSMÉTICA não garante que o Site esteja em conformidade com as leis de outros países, no todo ou em parte. A FAMARA BIO COSMÉTICA declina qualquer responsabilidade que possa surgir de tal acesso, nem garante a entrega ou prestação de serviços fora de Espanha. O Utilizador poderá formalizar, à sua escolha, com a FAMARA BIO COSMÉTICA o contrato de compra e venda dos produtos pretendidos em qualquer uma das línguas em que as presentes Condições se encontram disponíveis neste Website.
3. PROCESSO DE COMPRA OU AQUISIÇÃO
Os Utilizadores devidamente registados podem comprar no Site pelos meios e formas estabelecidos. Deverá seguir o procedimento de compra e/ou aquisição online da FAMARA BIO COSMÉTICA, durante o qual poderá seleccionar e adicionar vários produtos ao carrinho de compras e, finalmente, clicar em "Comprar", assim como preencher e/ou verificar a informação solicitada em cada passo, embora, durante o processo de compra, antes de efectuar o pagamento, possa modificar os dados da compra. Posteriormente, o Utilizador receberá um e-mail confirmando que a FAMARA BIO COSMÉTICA recebeu a sua encomenda ou pedido de compra, ou seja, a confirmação da encomenda. E, se for o caso, será também informado por e-mail quando a sua compra estiver a ser expedida. Se for caso disso, esta informação poderá também ser disponibilizada ao Utilizador através do seu espaço de ligação pessoal no Website. Uma vez concluído o processo de compra, o Utilizador consente que o Sítio Web gere uma factura electrónica que lhe será enviada por correio electrónico. E, se for caso disso, através do seu espaço pessoal ligado ao Sítio Web. Da mesma forma, o Utilizador pode, se assim o desejar, obter uma cópia da sua factura em papel, solicitando-a a info@laruedanatural.es utilizando os espaços de contacto no Sítio Web ou através dos dados de contacto fornecidos acima. O Utilizador reconhece ter conhecimento, no momento da compra, de determinadas condições particulares de venda relativas ao produto em questão e que constam junto à apresentação ou, se for o caso, imagem do produto na sua página no Site, indicando, a título exemplificativo, mas não exaustivo, e caso a caso: nome, preço, componentes, quantidade, cor, detalhes dos produtos ou características, modo de execução e/ou custo dos serviços; e reconhece que a colocação da ordem de compra ou aquisição constitui a aceitação plena e completa das Condições. Salvo indicação expressa em contrário, a FAMARA BIO COSMÉTICA não é o fabricante dos produtos vendidos ou que possam ser comercializados no Site. Embora a FAMARA BIO COSMÉTICA envide todos os esforços para que a informação apresentada no Site seja correcta, por vezes as embalagens e/ou materiais e/ou componentes dos produtos podem conter informação adicional ou diferente da que consta no Site. Assim, o Utilizador deve ter em conta não só a informação disponibilizada no Site, mas também a informação disponível na rotulagem, advertências e/ou instruções que acompanham o produto.
As comunicações, ordens de compra e pagamentos que intervêm nas transacções realizadas no Site poderão ser arquivadas e conservadas nos registos informáticos da FAMARA BIO COSMÉTICA com o fim de criar um meio de prova das transacções, em qualquer caso, respeitando as condições razoáveis de segurança e as leis e regulamentos aplicáveis em vigor a este respeito, e em particular em cumprimento da LOPD e dos direitos dos Utilizadores de acordo com a política de privacidade deste Site.
4. DISPONIBILIDADE
Todas as ordens de compra recebidas pela FAMARA BIO COSMÉTICA através do Website estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e/ou a que nenhuma circunstância ou caso de força maior (ver cláusula nona das presentes Condições) afecte o fornecimento dos mesmos e/ou a prestação dos serviços. Em caso de dificuldades no fornecimento de produtos ou de inexistência de produtos em stock, a FAMARA BIO COSMÉTICA compromete-se a contactar o Utilizador e a reembolsar qualquer montante que tenha sido pago.
5. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços apresentados no sítio Web são preços finais em euros (€) e incluem impostos, salvo indicação em contrário e aplicados por imposição legal, nomeadamente no que respeita ao IVA. Os custos de envio não estão incluídos nos preços finais dos produtos. Assim, a FAMARA BIO COSMÉTICA presta serviços de entrega e/ou envio. Em caso algum o Website adicionará automaticamente custos adicionais ao preço de um produto, apenas aqueles que o Utilizador voluntária e livremente seleccionou e escolheu. Os preços podem ser alterados em qualquer momento, mas as possíveis alterações não afectarão as encomendas ou compras para as quais o Utilizador já tenha recebido uma confirmação de encomenda. Os meios de pagamento aceites serão o cartão de crédito ou a transferência bancária. A FAMARA BIO COSMÉTICA utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Utilizador durante as transacções efectuadas através do Website. Para o efeito, o Website utiliza um sistema de pagamento seguro SSL. Em qualquer caso, ao clicar em "Comprar", o Utilizador confirma que o método de pagamento utilizado é o seu ou que, se for o caso, é o legítimo titular do cartão.
6. ENTREGA
Nos casos em que seja necessária a entrega física do produto, as entregas serão efectuadas dentro do território espanhol (Península, Ilhas Baleares e Canárias). Com excepção dos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, a encomenda composta pelos produtos indicados em cada confirmação de compra será entregue no prazo indicado no sítio Web, de acordo com o método de envio seleccionado pelo Utilizador e, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data da confirmação da encomenda. Se, por qualquer motivo, imputável a si própria, a FAMARA BIO COSMÉTICA não puder cumprir a data de entrega, entrará em contacto com o Utilizador para o informar dessa circunstância, podendo o Utilizador optar por avançar com a compra, fixando uma nova data de entrega, ou cancelar a encomenda com o reembolso integral do preço pago. Em qualquer caso, as entregas ao domicílio são efectuadas em dias úteis. No entanto, o transportador deixará um aviso explicando onde se encontra a encomenda e como proceder à sua reentrega. Se o Utilizador não estiver presente no local de entrega no horário acordado, deverá contactar a FAMARA BIO COSMÉTICA para combinar a entrega num outro dia. Caso tenham decorrido 30 dias desde que a encomenda se encontra disponível para entrega e esta não tenha sido entregue por motivos não imputáveis à FAMARA BIO COSMÉTICA, a FAMARA BIO COSMÉTICA entenderá que o Utilizador pretende desistir da compra e a encomenda será considerada cancelada. Entende-se que se o Utilizador não proceder ao levantamento da encomenda, por motivos não imputáveis à FAMARA BIO COSMÉTICA, não receberá o reembolso integral do produto adquirido.
No entanto, o utilizador deverá ter em conta que o transporte derivado da resolução poderá ter um custo adicional que lhe poderá ser imputado. Para efeitos das presentes Condições, entende-se que a entrega foi efectuada ou que a encomenda foi entregue no momento em que o Utilizador ou um terceiro indicado pelo Utilizador adquire a posse material dos produtos, o que será acreditado pela assinatura do recibo da encomenda no endereço de entrega acordado. Os riscos que possam advir dos produtos são suportados pelo Utilizador a partir do momento da entrega. O Utilizador adquire a propriedade dos produtos no momento em que a FAMARA BIO COSMÉTICA receber o pagamento integral de todas as quantias devidas relativamente à compra ou aquisição efectuada, incluindo os portes de envio, ou no momento da entrega, se esta ocorrer após a recepção integral da quantia paga pelo utilizador. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento, consoante o artigo específico em causa. No caso de o utilizador efectuar uma compra no território das Ilhas Canárias, o Imposto Geral Indirecto das Ilhas Canárias (IGIC), imposto indirecto aplicado às vendas e serviços nas Ilhas Canárias, será automaticamente aplicado assim que a localidade for incorporada.
7. MEIOS TÉCNICOS DE CORRECÇÃO DE ERROS
Informa-se o Utilizador que, caso detecte que ocorreu um erro ao introduzir os dados necessários para processar o seu pedido de compra no Site, poderá modificá-los contactando a FAMARA BIO COSMÉTICA através dos espaços de contacto disponibilizados no Site, e, se for o caso, através dos disponibilizados para contactar o serviço de apoio ao cliente, e/ou utilizando os dados de contacto disponibilizados na cláusula primeira (Informação Geral). Da mesma forma, esta informação também poderá ser corrigida pelo Utilizador através do seu espaço de ligação pessoal no Website. Em qualquer caso, o Utilizador, antes de clicar em "Comprar", tem acesso ao espaço, o carrinho de compras, onde pode anotar os seus pedidos de compra e efectuar modificações. Da mesma forma, o Utilizador é convidado a consultar o Aviso Legal e as Condições para obter mais informações sobre como exercer o seu direito de rectificação em conformidade com as disposições da Lei de Protecção de Dados Pessoais.
8. DEVOLUÇÕES
Nos casos em que o Utilizador compra o Produtor no ou através do Website do Proprietário, o Utilizador tem direito a uma série de direitos, conforme listado e descrito abaixo:
Direito de retractação
O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efectua uma compra no Site e, por conseguinte, tem o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias de calendário sem justificação. Este prazo de desistência expirará 14 dias de calendário após o dia em que o Utilizador adquiriu a posse material dos produtos adquiridos no site da FAMARA BIO COSMÉTICA. Para exercer este direito de desistência, o Utilizador deverá notificar a FAMARA BIO COSMÉTICA da sua decisão. Isso pode ser feito, quando apropriado, através dos espaços de contacto fornecidos no site ou via: Endereço: Camino del Jau, 2,18320 Santa Fé, Granada Email: info@laruedanatural.es
O utilizador, independentemente do meio escolhido para comunicar a sua decisão, deve expressar de forma clara e inequívoca que é sua intenção desistir do produto adquirido. Para cumprir o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação que exprime inequivocamente a decisão de retractação seja enviada antes do termo do prazo correspondente. Em caso de desistência, a FAMARA BIO COSMÉTICA procederá ao reembolso ao Utilizador de todos os pagamentos recebidos, com exceção dos custos de envio, e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a FAMARA BIO COSMÉTICA for informada da decisão de desistência do Utilizador. A FAMARA BIO COSMÉTICA reembolsará o Utilizador utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Utilizador para efetuar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará qualquer custo adicional para o Utilizador. No entanto, a FAMARA BIO COSMÉTICA reterá este reembolso até que tenha recebido nas suas instalações os produtos ou artigos da compra em perfeito estado. Em todo o caso, não se procederá ao reembolso dos gastos de envio aplicados uma vez efectuada a compra do produto no site da FAMARA BIO COSMÉTICA.
O Utilizador pode devolver ou enviar os produtos para a FAMARA BIO COSMÉTICA Endereço: Camino del Jau, 2, 18320 Santa Fé, Granada, devendo fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a FAMARA BIO COSMÉTICA foi informada da decisão de desistência. O Utilizador reconhece estar ciente de que suportará os custos directos da devolução dos produtos (transporte, entrega), caso estes se verifiquem. Além disso, será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos. O Utilizador reconhece que existem excepções ao direito de rescisão, tal como previsto na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do mesmo, produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega. Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo todas as suas embalagens originais, instruções e outros documentos que os possam acompanhar, bem como uma cópia da factura de compra.
Devolução de produtos defeituosos ou erro de entrega
São todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado na nota de encomenda, pelo que deverá contactar de imediato a FAMARA BIO COSMÉTICA e informar da desconformidade existente (defeito/erro) pelos mesmos meios, utilizando os contactos disponibilizados no ponto anterior. O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, sendo que estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, sobre a oportunidade do reembolso ou, se for o caso, da substituição do produto. O reembolso será efectuado logo que a FAMARA BIO COSMÉTICA receba o produto ou produtos na morada anteriormente indicada.
O valor pago por aqueles produtos que sejam devolvidos devido a um defeito, quando este efectivamente exista, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e quaisquer custos incorridos pelo Utilizador para efectuar a devolução. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra. Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, enquanto consumidor e utilizador.
Garantías
O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, goza de garantias sobre os produtos que podem ser adquiridos através deste Website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, pelo que a FAMARA BIO COSMÉTICA será responsável por qualquer falta de conformidade dos mesmos que se manifeste no passo legal estabelecido pela regulamentação. Neste sentido, entende-se que os produtos são conformes e que, desde que estejam de acordo com a descrição efectuada pela FAMARA BIO COSMÉTICA e possuam as qualidades aí apresentadas, são adequados para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentam a qualidade e características habituais de um produto do mesmo tipo e que se espera fundamentalmente do mesmo. Quando tal não se verificar em relação aos produtos entregues ao utilizador, este deve proceder como indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega. No entanto, alguns dos produtos comercializados no sítio Web podem apresentar características não homogéneas, desde que estas derivem do tipo de material a partir do qual foram fabricados e que, portanto, façam parte da aparência individual do produto, não constituindo um defeito. Por outro lado, pode acontecer que o Utilizador adquira no Sítio Web um produto de uma marca ou fabricado por um terceiro. Neste caso, e considerando que se trata de um produto defeituoso, o Utilizador tem também a possibilidade de contactar a marca ou o fabricante responsável pelo produto para saber como exercer os seus direitos legais de garantia. Para o fazer, o Utilizador deve ter conservado todas as informações relativas à garantia do produto.
9. EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Salvo disposição legal em contrário, a FAMARA BIO COSMÉTICA não se responsabiliza pelos seguintes prejuízos, independentemente da sua origem: 1. 2. qualquer prejuízo indirecto que não fosse razoavelmente previsível por ambas as partes no momento da formalização do pedido de encomenda para a aquisição dos produtos. A FAMARA BIO COSMÉTICA limita ainda a sua responsabilidade nos seguintes casos: - Aplica todas as medidas tendentes a proporcionar uma visualização fiel do produto no Website, não sendo, no entanto, responsável pelas mais pequenas diferenças ou inexactidões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou a problemas do browser utilizado ou outros desta natureza. - Actuará com a máxima diligência no sentido de colocar à disposição da empresa encarregada do transporte o produto objecto da ordem de compra. No entanto, não se responsabiliza por danos decorrentes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por causas como greves, atrasos nas estradas e, em geral, quaisquer outras típicas do sector, que resultem em atrasos, perda ou roubo do produto. - Falhas técnicas que, por causas fortuitas ou outras, impeçam o normal funcionamento do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do Website devido a manutenção ou outros motivos, que impeçam a disponibilidade do serviço. A FAMARA BIO COSMÉTICA desenvolve todos os esforços para levar a cabo o processo de compra, pagamento e expedição/entrega dos produtos, ficando, no entanto, isenta de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, casos fortuitos ou de força maior. Em geral, a FAMARA BIO COSMÉTICA não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando tal se deva a acontecimentos fora do nosso controlo razoável, ou seja, por motivo de força maior.
10. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES ESCRITAS
Ao utilizar este Website, o Utilizador aceita que a maior parte das comunicações com a FAMARA BIO COSMÉTICA serão electrónicas. Para efeitos contratuais, o Utilizador consente a utilização deste meio electrónico de comunicação e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras comunicações enviadas electronicamente pela FAMARA BIO COSMÉTICA cumprem os requisitos legais de serem efectuadas por escrito. Esta condição não prejudica os direitos reconhecidos por lei ao Utilizador. O Utilizador poderá enviar notificações e/ou comunicar com a FAMARA BIO COSMÉTICA através dos dados de contacto previstos nas presentes Condições e, se for o caso, através dos espaços de contacto existentes no Site. De igual modo, salvo estipulação em contrário, a FAMARA BIO COSMÉTICA poderá contactar e/ou notificar o Utilizador através de correio eletrónico ou para o endereço postal facultado.
11. RESIGNAÇÃO
Nenhuma renúncia por parte da FAMARA BIO COSMÉTICA a qualquer direito ou ação legal em particular ou a falha da FAMARA BIO COSMÉTICA em exigir o cumprimento rigoroso pelo Utilizador de qualquer uma das suas obrigações, renunciará a quaisquer outros direitos ou recursos ao abrigo de qualquer contrato ou das Condições ou isentará o Utilizador de qualquer uma das suas obrigações.
12. ACORDO COMPLETO
Os presentes Termos e Condições e qualquer documento aqui expressamente referido constituem o acordo integral entre o Utilizador e a FAMARA BIO COSMÉTICA relativamente ao objecto da compra e venda e prevalecem sobre qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes.
14. PROTECÇÃO DE DADOS
Processamos as informações fornecidas pelo utilizador para lhe prestar o serviço solicitado. Os dados fornecidos serão conservados durante os anos necessários para cumprir as obrigações legais. Os seus dados serão utilizados unicamente para as finalidades acima mencionadas e não serão comunicados a terceiros, excepto para aquelas comunicações às Autoridades, Agências ou Gabinetes das Administrações Públicas que tenham sido consentidas pelo interessado ou pessoa por ele autorizada para o correcto cumprimento das obrigações derivadas dos serviços contratados, ou que sejam obrigatórias ou autorizadas por Lei. A FAMARA BIO COSMÉTICA garante a confidencialidade dos dados pessoais contidos nos seus ficheiros e adoptará as medidas regulamentares que impeçam, na medida do possível, a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado. Quando os dados pessoais fornecidos deixarem de ser necessários, serão eliminados dos nossos ficheiros e os suportes onde se encontra armazenada a informação que contém os dados pessoais fornecidos serão destruídos ou devolvidos ao titular dos dados, consoante o caso, sem que seja permitida a conservação de cópias da referida informação.
Se pretender exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou oposição, pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio electrónico para info@laruedanatural.es.
15.QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
O Utilizador poderá enviar à FAMARA BIO COSMÉTICA as suas queixas e reclamações ou quaisquer outros comentários que pretenda fazer, utilizando os contactos disponibilizados no início das presentes Condições. Por outro lado, a FAMARA BIO COSMÉTICA tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que podem solicitar em qualquer momento, utilizando os contactos disponibilizados no início das presentes Condições.